カスタマーハラスメントに対する
対応方針

はじめに

株式会社建設総合サービス（以下「当社」という）は、情報共有システム事業、金融事業、各種受託事業を通じて建設産業全体の健全な発展に寄与することを目的として各事業に取り組んでおります。
そのためには、お客様の声に真摯に耳を傾け、誠実かつ公正な対応を行うことで質の高いサービスを提供する一方で、従業員並びに派遣社員（以下「業務従事者」という）が安心・安全に働くことができる環境を確保することを経営上の重要な責務と考え、本対応方針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様からのお申し出・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、業務従事者の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

カスタマーハラスメントの
対象となる行為

カスタマーハラスメントに該当し得る行為の具体例を以下のとおり示しますが、これらに限定されるものではありません。

【該当する具体例】

• （１）身体的な攻撃（暴行、傷害）
• （２）精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• （３）威圧的な言動・土下座の要求
• （４）継続的な言動、執拗な言動、拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• （５）差別的な言動、性的な言動
• （６）業務従事者個人への攻撃、要求
• （７）許可のない従業員や施設の撮影
• （８）ＳＮＳ/インターネットへの投稿（写真、音声、映像、個人名の公開）・誹謗中傷
• （９）その他のハラスメント行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、相談窓口を通じて事実関係の把握により状況を整理し、業務従事者の保護を最優先に、組織として毅然とした対応を行います。
また、当社が悪質な行為と認めた場合には、警察への通報や法的措置を講じるなど厳正に対応します。
当社は、職場におけるカスタマーハラスメントの正しい理解とハラスメント防止の取り組みについて、業務従事者に対して教育・勉強会を実施します。